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業界別ソリューション

ホテル・宿泊業界 クラウド活用支援

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クラウド活用を通じて、ホテル・宿泊業界におけるレベニューマネジメントの高度化、人手不足の解消、顧客体験（CX）の向上をご支援いたします。急増するインバウンドや多様なニーズに対し、AI需要予測によるダイナミックプライシングやデジタルコンシェルジュ、Google Maps Platformを活用したエリアマーケティングで課題を解決。クラウドエースは、最先端の技術でお客様の持続的な成長をサポートいたします。

AI需要予測・ダイナミックプライシングによるレベニューマネジメントの高度化

「勘と経験」に頼った価格設定から脱却し、独自のレベニューマネジメントシステム（RMS）を構築することで、データドリブンな意思決定と収益最大化を実現します。実績や競合状況、イベント情報をAIが分析し、最適な価格を推奨することで、早期満室による収益上の機会損失や高値設定による空室リスクを回避。数ヶ月先までの需要を見越した戦略的な販売計画の立案が可能となります。

課題

  • 経験と勘に頼った価格設定
    担当者の経験則に依存した予測と価格設定を行っているが精度に限界があり、需要の読み違えが発生している。特に社員の入れ替わり等でノウハウが蓄積されず、長期的な戦略が立てづらくなっている。
  • 価格調整業務の工数肥大化
    数百ある店舗やプラン、日程ごとの価格を毎日手動で調整しており、市場調査や競合比較に膨大な時間がかかっている。その結果、本来注力すべき戦略業務に時間を割けていない。
  • 急な需要変動への対応遅れ
    イベント開催や天候の変化などによる突発的な需要のスパイク（急騰）や落ち込みに対し、手動での監視をしているために反応が遅れ、みすみす収益機会を逃してしまう状況になっている。

効果

  • RevPAR（客室収益）の最大化
    AI需要予測モデルとダイナミックプライシングを導入し、高精度な予測と推奨室料の自動算出を実現。売上と稼働率の最適なバランスを維持可能にし、属人性を排除した根拠ある価格設定ができるようになった。
  • 価格算出の自動化と効率化
    推奨価格の自動レコメンド機能を実装し、手作業による調査・入力業務を大幅に削減。担当者の工数を空け、プロモーション企画などの付加価値の高い戦略業務へシフトできるようになった。
  • 市場変化への即座な対応
    リアルタイムデータ分析基盤を導入し、需要の変動を即座に検知。アラート通知に基づき迅速な価格調整を行うことで機会損失を防ぎ、突発的な需要の波も確実に収益化できるようになった。
AI需要予測・ダイナミックプライシングによるレベニューマネジメントの高度化
データ分析基盤構築支援 / BigQuery ML（機械学習）活用支援

デジタルコンシェルジュによる多言語対応と業務効率化

24時間365日稼働するAIチャットボット「デジタル コンシェルジュ」を構築することで、多言語対応の壁を取り払い、顧客満足度の向上と現場負担の大幅な軽減を実現します。生成AI（Gemini）と社内ナレッジを連携させ、自然な対話でお客様の疑問を即座に解消することで、フロントスタッフは定型業務から解放され、対面でのおもてなしに注力できる環境が整います。

課題

  • インバウンド対応の言語バリア
    急増する訪日外国人観光客に対し、現場での多言語案内が追いついていない。対応はフロントスタッフ個人の語学スキルに依存しており、コミュニケーションに多くの時間がかかり、待ち時間が発生している。
  • 電話・対面での定型質問
    「チェックイン時間は？」「荷物は預けられる？」「食事は何時から？」といったよくある質問への対応に時間を取られている。頻繁な電話対応で作業が中断され、目の前のお客様への接客がおろそかになっている。
  • スタッフによる対応品質の差
    担当者の知識量や経験によって案内内容にバラつきがあり、サービス品質が安定していない。新人スタッフへの教育コストもかさんだままで、組織として均質なサービス提供が難しくなっている。

効果

  • スムーズな多言語自動応対
    AIチャットボット「デジタル コンシェルジュ」を導入することで、入力された質問から言語を自動判別し、母国語で即座に回答。スタッフの語学力の有無に関わらず、外国人観光客へストレスのない案内が可能になった。
  • 問い合わせ対応の自動化
    AIチャットボット「デジタル コンシェルジュ」がよくある質問への回答を代行することで、電話対応件数を大幅に削減。少人数でも効率的な運営を実現し、スタッフは対面での「おもてなし」に集中できるようになった。
  • 均質で高品質なサービス提供
    社内規定やマニュアルと連携した生成AIを活用することで、常に正確で均質な回答を提供。さらに回答品質を継続的に評価・改善する仕組みにより、高いレベルの顧客対応を維持できるようになった。
デジタルコンシェルジュによる多言語対応と業務効率化
生成AI活用支援

Google Maps Platform活用による集客強化と直販率向上

地図情報を活用して「旅マエ」の不安解消と「旅ナカ」の利便性向上を実現することで、OTAに依存しない集客構造と直販比率の向上を実現します。自社サイトに周辺の観光・飲食情報を表示し、地域の観光ポータルとして機能させることで、ユーザーのサイト滞在時間を延ばし、予約の決定打となる付加価値を提供します。

課題

  • OTAへの顧客流出
    自社サイトに周辺観光地や飲食店などの情報が不足しており、宿泊以外の過ごし方のイメージを提供できていない。そのため情報が豊富なOTAサイトへユーザーが流れてしまい、高額な手数料コストが発生し続ける原因となっている。
  • アクセスについての情報不足
    最寄り駅からのルートや周辺の雰囲気が直感的に伝わらず、はじめての土地への不安からユーザーが予約を躊躇してしまい、結果として成約率（CVR）の低下や予約の取りこぼしを招くケースが発生している。
  • 館内情報の情報不足
    館内の広さ、客室の様子、設備などが平面的な画像だけでわかりづらく、特に慎重な検討を要する高級層や団体客（MICE）の成約率（CVR）が伸び悩んでいる。
  • アナログな周辺案内の限界
    手書きの地図や古いチラシでの周辺案内を行っており、店舗の入れ替わりや営業時間の変更などの情報更新が追いついていない。誤った情報を伝えるリスクがあるほか、フロントでの説明にも多くの時間を要している。

効果

  • OTA依存からの脱却と直販比率の向上
    Google Maps Platformを活用し、自社サイトに、周辺の「高評価な飲食店」や「穴場スポット」をリアルタイム表示。OTAではなく自社サイト上での滞在時間を延長させ、直販予約への誘導を実現。予約率の向上につながった。
  • ルートガイドによる移動体験の最適化
    予約確定メールやアプリに目的地までの最適なルートや所要時間を表示し、移動に対する不安を払拭。「雨天時の最短ルート」など、状況に合わせた提案が可能となり、顧客体験（CX）の質を大きく高めた。
  • 視覚的な安心感の醸成
    360度インドアビューで客室や宴会場、ロビーなどの館内を公開。視覚情報による安心感を提供し、宿泊の不安を解消。検討期間の長い高級層や団体利用の成約率が上昇した。
  • フロント業務の効率化と情報の鮮度維持
    QRコードでスマホに配布など、周辺案内をデジタル化し、フロントでの説明時間を短縮。また、API連携で周辺店舗の閉店や営業時間の変更を自動反映することで、情報の正確性担保と手動更新の工数を削減した。
Google Maps Platform活用による集客強化と直販率向上
Google Maps Platform導入支援

お役立ち資料

Google Cloud 生成 AI 活用事例集

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生成 AI の費用対効果

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2025年のAIビジネストレンド

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生成 AI の転換点の先にあるもの

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3大クラウド・AI開発比較表（2025年9月ver）

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クラウドエースのクラウド活用支援

クラウドエースは、Google Cloudの導入支援はもちろん、開発から運用・保守までワンストップでご支援いたします。

  • Google Cloud支払代行
    カスタマーサポート

    初期コスト・手数料不要でGoogle Cloudをご利用いただけます。請求書（円）でのお支払い、カスタマーサポートなどお客様が安心してGoogle Cloudをご利用いただける環境をご提供いたします。

  • データ分析基盤構築支援 / BigQuery ML（機械学習）活用支援

    データ分析基盤の設計・構築を通じて、お客様のデータドリブンな意思決定をサポート。散在するデータを集約・分析し、業務改善につながる環境構築をお手伝いいたします。

  • 生成AI活用支援

    Google Cloudの先進的なAIプラットフォームとクラウドエースの技術・知見を融合し、貴社のビジネス課題を解決する生成AIソリューションを提供します。

  • Google Maps Platform導入支援

    Googleマップの地図データ、ストリートビュー、経路探索、場所情報をSDK/APIで提供。企業の独自コンテンツと組合せ、インタラクティブな地図活用コンテンツ開発を実現します。

  • アプリケーション開発

    Google Cloudの拡張性とクラウドエースの技術力で、ビジネスの成長につなげるアプリケーション開発を実施。Google Cloudの高いセキュリティと柔軟な拡張性を最大限に活かします。

  • Google Cloudコンサルティング

    豊富な実績と高度な技術力を持つエンジニアが、インフラ構築、アプリ開発、データ分析、生成AI、サイバーセキュリティ対策に至るさまざまな分野で、お客様のご要望に合わせた最適なご提案を行います。

  • Gemini Enterprise導入・活用支援

    Gemini Enterpriseは企業の働き方を変革するAIエージェントプラットフォーム。ビジネスプロセス全体の自動化、あらゆるデータへの安全な接続を実現し、組織の生産性を向上させます。

  • AIエージェント開発

    貴社のビジネスプロセスに合わせた個別のAIエージェント（AI Agent）を開発いたします。企業の「ガバナンス」と「既存システム連携」を重要視したご支援を行います。

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クラウドエースが選ばれる理由

1. Google Cloudの
豊富な導入実績

Google Cloudの豊富な導入実績
  • Google Cloudの導入・開発・トレーニング実績は1,000社以上（グループ全体）
  • クラウドの導入設計や生成AI活用、開発、運用・保守までをワンストップで提供
  • 製造、小売、情報通信、ゲームなどあらゆる業界に対応

2. 受賞・認定多数！
圧倒的な技術力

受賞・認定多数！圧倒的な技術力
  • 優れた実績を収めたパートナー企業を選出する「Google Cloud Partner of the Year」を通算7回受賞
  • Google Cloud認定資格取得数1,800以上 ※2025年1月時点
  • Cloud Partner Top Engineer 2025で16名の社員が選出

3. 的確なサポート対応で
高い顧客満足度を実現

的確なサポート対応で高い顧客満足度を実現
  • ご契約いただいたお客様へは、弊社エンジニアによる技術サポートを提供
  • テクニカルサポートの顧客満足度は95％以上 ※2024年（1〜12月）
  • Google Cloud認定トレーナー数30名（国内トップクラス） ※2025年1月時点

よくあるご質問

Google Cloudとは何ですか。

Googleがクラウド上で提供するコンピューティングサービスです。 Google社内で使われているものと同じテクノロジーやインフラを使用して、お客様のインフラ環境をクラウド化できます。

クラウドサービスはいろいろあるけど、Google Cloudの特徴は何ですか。

Google検索やYouTubeを支える強力なインフラと、最先端のAI・データ分析技術を手軽に利用できる点です。

クラウドにデータを預けるのは、セキュリティとして安全なのでしょうか。

Google Cloudは世界トップクラスのセキュリティ対策を講じており、安心してご利用いただけます。

AIによる需要予測やダイナミックプライシングは、本当に効果があるのでしょうか。

はい。過去の宿泊実績や周辺イベント情報、競合価格などをAIが学習・分析することで、人間では困難な精度の高い予測を実現します。これにより「売り逃し」や「安売り」を防ぎ、RevPAR（客室収益）の最大化に大きく貢献します。

急増するインバウンド（訪日外国人）への対応を強化できますか。

はい。Google Cloud の翻訳AIや生成AIを活用することで、多言語対応の「デジタルコンシェルジュ」を構築できます。24時間365日、スタッフの語学スキルに依存せず、スムーズで正確な案内が可能になります。

ホテルは24時間365日営業ですが、システム停止のリスクはありませんか。

Google Cloud は、Google検索やYouTubeを支える堅牢なインフラ基盤で提供されており、極めて高い可用性を誇ります。予約システムや客室管理など、止まることが許されないホテルの基幹業務でも安心してご利用いただけます。

Google Maps Platformを導入すると、具体的にどのようなメリットがありますか。

自社サイトにリッチな地図情報を埋め込むことで、周辺観光やアクセス情報を魅力的に伝えられます。OTA（旅行予約サイト）への流出を防ぎ、手数料のかからない自社サイトでの直接予約（直販）比率の向上が期待できます。

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