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業界別ソリューション

ホテル・宿泊業界 クラウド活用支援

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クラウド活用を通じて、ホテル・宿泊業界における需要変動への対応力向上、業務効率化、顧客体験向上をご支援いたします。予約・需要データの可視化や予測、多言語の問い合わせ対応、周辺情報やアクセス情報のデジタル提供など、現場運用に合わせた仕組みづくりをGoogle Cloudで支援し、継続的な改善につながる基盤整備を後押しします。

需要予測と価格判断の高度化によるレベニューマネジメント支援

需要予測や価格判断に必要なデータを整理・可視化し、レベニューマネジメント業務の高度化を支援します。予約実績や競合動向、周辺イベントなどの情報をもとに、価格調整の判断材料を整備することで、属人的な運用からの脱却や販売計画の見直しを進めやすくします。日々の調整業務の効率化と、需要変動に応じた迅速な意思決定につながる基盤づくりを後押しします。

課題

  • 経験や勘に依存した価格判断
    担当者ごとの経験則に依存した予測や価格判断では、需要の変化を十分に捉えきれず、判断のばらつきが発生しやすい。運用知見の属人化により、中長期での販売戦略を組み立てにくい。
  • 価格調整業務の負荷増大
    複数の施設・プラン・日程ごとの価格を継続的に見直す必要があり、市場確認や比較検討に時間を要している。その結果、戦略検討や分析に十分な時間を割きにくい。
  • 需要変動の把握と反映の遅れ
    予約動向や周辺イベント、天候などの変化を都度確認して対応する運用では、需要変動を価格判断へ素早く反映しにくく、販売機会の最大化が難しい。

効果

  • RevPAR（客室収益）の最大化
    AI需要予測モデルとダイナミックプライシングを導入し、高精度な予測と推奨室料の自動算出を実現。売上と稼働率の最適なバランスを維持可能にし、属人性を排除した根拠ある価格設定が可能になった。
  • 価格算出の自動化と効率化
    推奨価格の自動レコメンド機能を実装し、手作業による調査・入力業務を大幅に削減。担当者の工数を空け、プロモーション企画などの付加価値の高い戦略業務へシフトできるようになった。
  • 市場変化への即座な対応
    リアルタイムデータ分析基盤を導入し、需要の変動を即座に検知。アラート通知に基づき迅速な価格調整を行うことで機会損失を防ぎ、突発的な需要の波も確実に収益化を図れるようになった。
AI需要予測・ダイナミックプライシングによるレベニューマネジメントの高度化
データ分析基盤構築支援 / BigQuery ML（機械学習）活用支援

AIチャットボットによる多言語対応と問い合わせ業務の効率化

AIチャットボットの活用により、多言語での案内やよくある問い合わせへの一次対応を支援します。宿泊前後の質問に対する情報提供をデジタル化することで、スタッフの対応負荷軽減と案内品質の平準化につなげます。既存FAQや館内情報と連携した運用設計により、現場オペレーションに合わせた顧客対応基盤の整備を後押しします。

課題

  • インバウンド対応における言語面の負荷
    訪日外国人を含む多様な宿泊者への案内では、スタッフごとの語学対応力に差が出やすく、説明や確認に時間を要しやすい。
  • 定型的な問い合わせ対応の集中
    チェックイン時間、荷物預かり、朝食時間、館内設備など、繰り返し発生する問い合わせが電話や対面に集中し、現場業務を中断しやすい。
  • 案内品質のばらつき
    担当者の知識や経験によって案内内容に差が出ると、顧客対応品質の安定化や新人教育の効率化が難しくなる。

効果

  • スムーズな多言語自動応対
    AIチャットボットを導入することで、入力された質問から言語を自動判別し、母国語で即座に回答。スタッフの語学力の有無に関わらず、外国人観光客へストレスのない案内を実現した。
  • 問い合わせ対応の自動化
    AIチャットボットがよくある質問への回答を代行することで、電話対応件数を大幅に削減。少人数でも効率的な運営を実現し、スタッフは対面での「おもてなし」に集中することが可能になった。
  • 均質で高品質なサービス提供
    社内規定やマニュアルと連携した生成AIを活用することで、常に正確で均質な回答を提供。さらに回答品質を継続的に評価・改善する仕組みにより、常に高いレベルの顧客対応を維持できるようになった。
AIチャットボットによる多言語対応と業務効率化
生成AI活用支援
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Google Maps Platform活用による情報提供強化と直販導線の改善

Google Maps Platformを活用し、宿泊検討時から滞在中までの情報提供を強化することで、自社サイトの利便性向上と直販導線の改善を支援します。周辺の観光・飲食情報、アクセス情報、館内外の案内をわかりやすく提供することで、宿泊体験のイメージ形成を後押しし、サイト上での比較検討を進めやすくします。

課題

  • OTAへの顧客流出
    自社サイトに周辺観光地や飲食店などの情報が十分に掲載されていないと、宿泊以外の過ごし方をイメージしにくく、情報量の多いOTAサイトへ遷移されやすい。
  • アクセスや周辺情報の伝達不足
    最寄り駅からのルート、周辺環境、施設の位置関係が直感的に伝わらない場合、はじめて訪れる宿泊者に不安が残りやすい。
  • 館内外の情報提供の分散
    施設案内や周辺案内が紙・Web・口頭に分散していると、必要な情報にたどり着きにくく、スタッフ側の案内負荷も高まりやすい。

効果

  • OTA依存からの脱却と直販比率の向上
    Google Maps Platformを活用し、自社サイトや館内のデジタルサイネージに、周辺の「高評価な飲食店」や「穴場スポット」をリアルタイム表示。OTAではなく自社サイト上での滞在時間を延長させ、直販予約への誘導を実現。予約率の向上につながった。
  • ルートガイドによる移動体験の最適化
    予約確定メールやアプリに目的地までの最適なルートや所要時間を表示し、移動に対する不安を払拭。「雨天時の最短ルート」など、状況に合わせた提案が可能となり、顧客体験（CX）の質を大きく高めた。
  • フロント業務の効率化と情報の鮮度維持
    QRコード配布による周辺案内のデジタル化や、360度インドアビューでの館内案内により、フロントの説明時間を短縮。また、API連携で周辺店舗の営業時間を自動反映し、情報の正確性担保と手動更新の工数を削減した。
Google Maps Platform活用による集客強化と直販率向上
Google Maps Platform導入支援

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Google Cloud 生成 AI 活用事例集

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生成 AI の費用対効果

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2025年のAIビジネストレンド

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生成 AI の転換点の先にあるもの

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3大クラウド・AI開発比較表（2025年9月ver）

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クラウドエースのクラウド活用支援

クラウドエースは、Google Cloudの導入支援はもちろん、開発から運用・保守までワンストップでご支援いたします。

  • Google Cloud支払代行
    カスタマーサポート

    初期コスト・手数料不要でGoogle Cloudをご利用いただけます。請求書（円）でのお支払い、カスタマーサポートなどお客様が安心してGoogle Cloudをご利用いただける環境をご提供いたします。

  • データ分析基盤構築支援 / BigQuery ML（機械学習）活用支援

    データ分析基盤の設計・構築を通じて、お客様のデータドリブンな意思決定をサポート。散在するデータを集約・分析し、業務改善につながる環境構築をお手伝いいたします。

  • 生成AI活用支援

    Google Cloudの先進的なAIプラットフォームとクラウドエースの技術・知見を融合し、貴社のビジネス課題を解決する生成AIソリューションを提供します。

  • Google Maps Platform導入支援

    Googleマップの地図データ、ストリートビュー、経路探索、場所情報をSDK/APIで提供。企業の独自コンテンツと組合せ、インタラクティブな地図活用コンテンツ開発を実現します。

  • アプリケーション開発

    Google Cloudの拡張性とクラウドエースの技術力で、ビジネスの成長につなげるアプリケーション開発を実施。Google Cloudの高いセキュリティと柔軟な拡張性を最大限に活かします。

  • Google Cloudコンサルティング

    豊富な実績と高度な技術力を持つエンジニアが、インフラ構築、アプリ開発、データ分析、生成AI、サイバーセキュリティ対策に至るさまざまな分野で、お客様のご要望に合わせた最適なご提案を行います。

  • Gemini Enterprise導入・活用支援

    Gemini Enterpriseは企業の働き方を変革するAIエージェントプラットフォーム。ビジネスプロセス全体の自動化、あらゆるデータへの安全な接続を実現し、組織の生産性を向上させます。

  • AIエージェント開発

    貴社のビジネスプロセスに合わせた個別のAIエージェント（AI Agent）を開発いたします。企業の「ガバナンス」と「既存システム連携」を重要視したご支援を行います。

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クラウドエースが選ばれる理由

1. Google Cloudの
豊富な導入実績

Google Cloudの豊富な導入実績
  • Google Cloudの導入・開発・トレーニング実績は1,000社以上（グループ全体）
  • クラウドの導入設計や生成AI活用、開発、運用・保守までをワンストップで提供
  • 製造、小売、情報通信、ゲームなどあらゆる業界に対応

2. 受賞・認定多数！
圧倒的な技術力

受賞・認定多数！圧倒的な技術力
  • 優れた実績を収めたパートナー企業を選出する「Google Cloud Partner of the Year」を通算9回受賞
  • Google Cloud認定資格取得数1,900以上 ※2026年5月時点
  • Google Cloud Partner Top Engineer 2026で21名の社員が選出

3. 的確なサポート対応で
高い顧客満足度を実現

的確なサポート対応で高い顧客満足度を実現
  • ご契約いただいたお客様へは、弊社エンジニアによる技術サポートを提供
  • Googleサポートへのエスカレーションを含め、Google Cloudに関するナレッジで高度なサポートを実現
  • テクニカルサポートの顧客満足度は95％以上 ※2025年（1〜12月）

よくあるご質問

Google Cloudとは何ですか。

Googleがクラウド上で提供するコンピューティングサービスです。 Google社内で使われているものと同じテクノロジーやインフラを使用して、お客様のインフラ環境をクラウド化できます。

クラウドサービスはいろいろあるけど、Google Cloudの特徴は何ですか。

Google検索やYouTubeを支える強力なインフラと、最先端のAI・データ分析技術を手軽に利用できる点です。

クラウドにデータを預けるのは、セキュリティとして安全なのでしょうか。

Google Cloudは世界トップクラスのセキュリティ対策を講じており、安心してご利用いただけます。

需要予測や価格判断の高度化には、どのようなデータを活用できますか。

過去の宿泊実績、予約動向、周辺イベント、競合価格、季節要因などを組み合わせて分析基盤を整備できます。まずは可視化や傾向把握から始め、運用に合わせて予測や価格判断の支援へ段階的に発展させる進め方も可能です。

急増するインバウンド（訪日外国人）への対応を強化できますか。

はい。翻訳AIや生成AIを活用し、多言語で案内できるAIチャットボットの構築・運用を支援できます。スタッフの語学スキルだけに依存しない情報提供の仕組みを整えることで、問い合わせ対応の効率化と案内品質の平準化につなげられます。

ホテルは24時間365日営業ですが、システム停止のリスクはありませんか。

Google Cloudは、Google検索やYouTubeを支える堅牢なインフラ基盤で提供されており、極めて高い可用性を誇ります。予約システムや客室管理など、止まることが許されないホテルの基幹業務でも安心してご利用いただけます。

Google Maps Platformを活用すると、どのような価値が見込めますか。

自社サイト上で周辺観光、アクセス、施設案内などをわかりやすく提供しやすくなります。宿泊検討時の不安を減らし、比較検討を進めやすくすることで、直販導線の改善や問い合わせ負荷の軽減が期待できます。

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