Google Cloud（GCP）導入支援
クラウドエースカスタマーサービス

選べるサポートプラン

• 無料で最低限のサポート
  3%の Google Cloud 利用料割引と
  円建てでの請求書発行
  
  

  こんな方にオススメです。

  • 今利用している Google Cloud の利用料金を安くしたい
  • 請求書発行、円による決済で Google Cloud を使いたい
• お客様の Google Cloud ご利用のお悩みに弊社エンジニアが
  解決のヒントをご提供いたします
  サポートユーザは2名登録可能

  こんな方にオススメです。

  • 料金は抑えたいけど技術的なヒントは欲しい
  • サポートユーザは複数人登録したい
  • 障害の原因切り分け後の対応を任せたい
• お客様の Google Cloud ご利用のお悩みに弊社エンジニアが
  詳しく丁寧にサポート
  障害発生時も迅速に対応します

  こんな方にオススメです。

  • Google Cloud の利用方法について相談したい
  • クラウドエースのナレッジを活用したい
  • Google Cloud の障害が発生した時の夜間窓口も欲しい

下記の表をタップすると拡大表示が可能な画像が表示されます

標準対応時間	平日10時〜19時	平日10時〜19時	平日10時〜19時
Google Cloud に関する ご質問の対応範囲	料金に関するご質問のみ Google のドキュメントベースでの回答	Google のドキュメントベースでの 回答	Google のドキュメントベースでの 回答 自社ナレッジの提供 自社エンジニアによる調査
専用サイトによるFAQ(ナレッジ)の提供	○	○	○
Google Cloud 障害時に Google へ 対応依頼 ※1	○	○	○
Google Cloud 障害の原因切り分け支援　※2	なし	なし	○
初期応答目標時間	8営業時間	4営業時間	1営業時間
Google Cloud サービス障害時の時間外対応 ※3	なし	なし	○
サポート窓口 ※4	Zendesk	Zendesk	Zendesk 電話
サポート登録ユーザー数	1人	2人	5人

• 本サポートは、Google Cloud 障害時のお問い合わせ、一般的な Google Cloud の利用方法や料金に関するお問い合わせに対応しております。
• 1 Google Cloud サービスの障害を対象とします。ブロンズプランではお客様のご利用方法や設定に起因する不具合には対応しておりません。
• 2 切り分け作業の主体はお客様となり、本サポートがお客様のプロジェクトやリソースにアクセスして調査を行うものではございません。
• 3 標準対応時間以外は Google Cloud サービスが全く利用できない重大障害(P1)のみの対応となり、専用窓口経由での対応となります。
• 4 ZendeskはWEBブラウザからご利用いただけるサポートチケットシステムになります。