クラウド活用を通じて流通・小売業界の顧客エンゲージメント強化と収益向上をご支援いたします。顧客データの統合・分析による顧客理解の深化とデータ駆動型のPDCAでLTVを向上、AIによる購買促進とマップ連携でシームレスな購買体験を創出。小売業界の競争力強化と持続的成長に貢献します。
顧客購買データの活用でLTV（Life Time Value）最大化
課題
- データサイロ化と分析の難しさ
購買データや会員情報等が複数のシステムで分散管理され、優良顧客の定義が不明確。また、どのようなデータをどのように分析すれば良いのか判断できず、効果的な顧客分析を実施できていない。 - 休眠顧客の放置で収益機会損失
顧客の購買履歴や行動データを活用できていないため、休眠顧客の特定ができていない。そのため、休眠顧客への効果的なアプローチ手段を持たず、掘り起こし施策を十分に実施できておらず、収益機会を最大化できていない。 - LTV最大化戦略の欠如
現状のマーケティング施策は、新規顧客獲得や特定商品の販売促進など、短期的な成果を重視したものが多く、顧客の長期的な関係構築（LTV最大化）の視点に立った戦略的なアプローチが不足している。
対策と効果
【対策】
- BigQueryで顧客データを管理
顧客購入データ（取引日、購入金額、POSデータ、会員情報等）を一箇所に集約。オンプレミスからの自動同期パイプラインを構築。 - RFM分析で優良顧客の定義
Recency（最新購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3つの軸で顧客を分類し、各セグメントの特徴を明確化。
【効果】
- 顧客データ統合とRFM分析で顧客理解を深化
BigQueryとRFM分析により、優良顧客を定義し、顧客セグメントごとの購買傾向や購入履歴、行動パターンを可視化。 - 休眠顧客の掘り起こし施策を確立
最終購入日、購入頻度などのデータに基づき、休眠顧客を特定し、ターゲットを絞った施策を実行することで収益機会を拡大。 - データ駆動型PDCAでLTV最大化
顧客データを活用した施策実行・効果測定・改善のPDCAサイクルを高速化。LTV最大化に向けた戦略を迅速に実行・検証できるようになった。
Vertex AIとGoogle Maps Platformでワンランク上の顧客体験を実現
課題
- 商品情報不足による購買意欲の低下
顧客が自社Webサイトを訪れても、目的の商品情報に辿り着けず、購買意欲が低下。サイトからの離脱を招いてしまっている。 - 店舗情報不足による来店機会の損失
顧客が最寄りの店舗や在庫状況を把握できず、オンラインから実店舗への誘導がうまくできていない。結果、顧客は他社サイトへ流れ、来店機会を逃している。
効果
- 詳細な商品情報とAIアシスタントで購買意欲を向上
Vertex AIによるレコメンドとAIチャットで購買を支援。関連性の高い商品を提示し、店舗購入に関する疑問を解消することで、購買意欲を向上。 - オンラインから店舗への誘導を最適化
Google Maps Platform連携のAIチャットで来店を促進。最寄り店舗の在庫情報や営業時間、アクセス方法を案内することで来店機会が大幅に増加。
クラウドエースのクラウド活用支援
クラウドエースは、Google Cloudの導入支援はもちろん、開発から運用・保守までワンストップでご支援いたします。
Google Cloud支払代行
カスタマーサービス初期コスト・手数料不要でGoogle Cloudをご利用いただけます。請求書（円）でのお支払い、カスタマーサポートなどお客様が安心してGoogle Cloudをご利用いただける環境をご提供いたします。
Cloud Booster for 生成AI
豊富な知見を持つクラウドエースの生成AI専門のエンジニアが、お客様のあらゆるご要望にあわせてフレキシブルに対応。内製開発の初期推進力となり、実現力を高める技術開発支援サービスです。
Google Maps Platform導入支援
巧妙化・高度化するサイバー脅威に対抗するため、生成AIをドライバーとしたセキュリティソリューションを提供。ITガバナンス強化、基盤健全化、業務/開発効率・品質向上にも貢献します。
データ分析基盤設計/構築
データ分析基盤の設計・構築を通じて、お客様のデータドリブンな意思決定をサポート。散在するデータを集約・分析し、業務改善に繋がる環境構築をお手伝いいたします。
Google Cloudコンサルティング
専門エンジニアのコンサルティングサービスでGoogle Cloudの環境を最適化。導入から運用までの技術支援、コスト最適解のご提案など、お客様のビジネス目標を理解したお手伝いをいたします。
クラウドエースが選ばれる理由
1. Google Cloudの
豊富な導入実績
・ Google Cloudの導入・開発・トレーニング実績は1,000社以上（グループ全体）
・ クラウドの導入設計や生成AI活用、開発、運用・保守までをワンストップで提供
・ 製造、小売、情報通信、ゲームなどあらゆる業界に対応
2. 受賞・認定多数！
圧倒的な技術力
・ 優れた実績を収めたパートナー企業を選出する「Google Cloud Partner of the Year」を通算7回受賞
・ Google Cloud認定資格取得数1,800以上 ※2025年1月時点
・ Cloud Partner Top Engineer 2025で16名の社員が選出
3. 的確なサポート対応で
高い顧客満足度を実現
・ ご契約いただいたお客様へは、弊社エンジニアによる技術サポートを提供
・ テクニカルサポートの顧客満足度は95％以上 ※2024年（1〜12月）
・ Google Cloud認定トレーナー数30名（国内トップクラス） ※2025年1月時点
よくあるご質問
- Google Cloudとは何ですか。
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Googleがクラウド上で提供するコンピューティングサービスです。Google社内で使われているものと同じテクノロジーやインフラを使用して、お客様のインフラ環境をクラウド化できます。
- クラウドサービスはいろいろあるけど、Google Cloudの特徴は何ですか。
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Google検索やYouTubeを支える強力なインフラと、最先端のAI・データ分析技術を手軽に利用できる点です。
- クラウドにデータを預けるのは、セキュリティとして安全なのでしょうか。
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Google Cloudは世界トップクラスのセキュリティ対策を講じており、安心してご利用いただけます。
- Google Cloudの導入を検討したいのですが、何から始めればよいですか。
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まずは弊社にご相談ください。お客様の課題や目的に合わせ、最適な構成や導入ステップをご提案いたします。