3大クラウドの サポートプランを比較してみた【AWS・Azure・GCP】

こんにちは、クラウドエース編集部です。

本記事では、Google Cloud Platform（以下、GCP）・Amazon Web Services（以下、AWS）・Microsoft Azure（以下、Azure）の3大クラウドのカスタマーサポートについてご紹介します。

3大クラウドのカスタマーサポート

3大クラウドは様々なユーザー向けのカスタマーサポートを提供しています。GCP は、ベーシック・スタンダード・エンハンス・プレミアムの4種類のサポートプランを提供しています。AWS は、ベーシック・デベロッパー・ビジネス・エンタープライズの4種類のサポートプランを提供しています。Azure は、Basic・Developer・Standard・Professional Direct の4種類のサポートプランを提供しています。主な特徴は以下の表の通りです。

GCPのカスタマーサポート

GCP のカスタマーサポートについて詳しく特徴を紹介します。

ベーシック

すべての GCP ユーザーに含まれるサポートプランです。Google のドキュメント、コミュニティサポート、Cloud Billing に関する問題のサポートを利用できます。

スタンダード

サービスの使用が大幅に損なわれている場合は営業時間（月～金）の4時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールのみです。サポートは英語のみの対応です。

エンハンス

運用環境でサービスを使用できない場合は1時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールと電話が選択できます。サポートは英語、日本語、中国語、韓国語に対応しています。Google Cloud リソースの費用やセキュリティ等を最適化するために役立つ情報を取得できます。複数のクラウドサービスを利用している場合、サードパーティサービスの技術サポートを利用できます。

プレミアム

運用環境でサービスを使用できない場合は15分以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールと電話が選択できます。サポートは英語、日本語、中国語、韓国語に対応しています。クラウド運用の効率性分析や運用指標の傾向分析といった運用の健全性のモニタリングを利用できます。プロダクトのリリースや販売イベント等のためのイベント管理サービスを利用できます。Google Cloud Skills Boost で利用できるトレーニングクレジットを1年間の契約ごとに6,250クレジット入手できます。

AWSのカスタマーサポート

AWS のカスタマーサポートについて詳しく特徴を紹介します。

ベーシック

すべての AWS ユーザーに含まれるサポートプランです。カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラム、ヘルスチェックサポート等を利用できます。

デベロッパー

一般的なガイダンスの場合は営業時間（月～金、日9時〜18時）の24時間以内、システム障害の場合は営業時間の12時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールのみです。サポートは英語、日本語、中国語に対応しています。お問い合わせ担当者を1名まで登録できます。

ビジネス

一般的なガイダンスの場合は24時間以内、システム障害の場合は12時間以内、本番システムの障害の場合は4時間以内、本番システムのダウンの場合は1時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメール、電話、チャットが選択できます。サポートは英語、日本語、中国語に対応しています。お問い合わせ担当者を何名でも登録できます。複数のクラウドサービスを利用している場合、サードパーティサービスの技術サポートを利用できます。追加料金で、プロダクトのリリースや販売イベント等のためのイベント管理サービスを利用できます。

エンタープライズ

一般的なガイダンスの場合は24時間以内、システム障害の場合は12時間以内、本番システムの障害の場合は4時間以内、本番システムのダウンの場合は1時間以内、ビジネスクリティカルなシステムのダウンの場合は15分以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメール、電話、チャットが選択できます。サポートは英語、日本語、中国語に対応しています。お問い合わせ担当者を何名でも登録できます。オンラインのセルフペースラボを利用できます。

Azureのカスタマーサポート

Azure のカスタマーサポートについて詳しく特徴を紹介します。

Basic

すべての Azure ユーザーに含まれるサポートプランです。24時間年中無休のセルフヘルプリソース、Microsoft Learn、Azure portal 操作方法のビデオ、ドキュメント、コミュニティサポート等を利用できます。

Developer

事業に軽微な影響が及ぶ場合は営業時間（月～金）の8時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールのみです。サポートは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、中国語、韓国語、日本語に対応しています。

Standard

事業に軽微な影響が及ぶ場合は営業時間（月～金）の8時間以内、事業に部分的な影響が発生する場合は4時間以内、事業に大きな影響が発生する場合は1時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールと電話が選択できます。サポートは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、中国語、韓国語、日本語に対応しています。

Professional Direct

事業に軽微な影響が及ぶ場合は営業時間（月～金）の4時間以内、事業に部分的な影響が発生する場合は2時間以内、事業に大きな影響が発生する場合は1時間以内にレスポンスを受け取れます。アクセス方法はメールと電話が選択できます。サポートは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、中国語、韓国語、日本語に対応しています。ProDirect 配信マネージャーから、サービスレビューおよびアドバイザリコンサルテーションを受けることができます。Azure エキスパートが主導するウェビナーに参加することができます。

まとめ

本記事では、GCP・AWS・Azure の3大クラウドにおけるカスタマーサポートについて紹介してきました。3大クラウドのカスタマーサポートは、料金、技術サポートへのアクセス、応答時間、対応言語等に違いがありました。
自社に必要なサポートを明確にした上で、最適なクラウドを選択しましょう。

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